Tujuan dari penelitian untuk mengetahui perbandingan factor yang menentukan kepuasan penggunaan LMS terutama oleh mahasiswa. Tahapan penelitian dilakukan melalui literature berdasarkan pada factor kepuasan End-User Computing Satisfaction (EUCS) yaitu content, accuracy, timeless, ease of use and format. Kuesioner dikembangkan berdasarkan masing-masing factor dari EUCS dan disebarkan kepada user yaitu mahasiswa sesuai jumlah sampel ke 380 orang mahasiswa dengan menggunakan rumus Izaac dan Michael.. Berdasarkan data dari kuesioner yang telah disebarkan dilakukan uji validasi dan realibilitas terhadap 20 data responden terlebih dahulu sebelum diolah lebih lanjut. Hasil dari kuesioner yang telah dikumpulkan dilakukan analisis terhadap gap antara harapan dan kenyataan untuk mendapatkan kepuasan user terhadap penggunaan LMS Binusmaya 5. Setelah didapatkan kepuasan user, dilakukan perhitungan dengan pendekatan Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk menentukan factor apa yang paling mempengaruhi kepuasan mahasiswa berdasarkan factor pada EUCS. Hasil analisis menunjukkan bahwa user tidak puas di semua factor, dan factor accuracy merupakan factor harapan terpenting di dalam menentukan kepuasan user, sedangkan factor pengalaman terpenting adalah timelines. Hasil dari kuesioner terbuka, user memberikan masukkan bagi perbaikan terhadap LMS Binusmaya terkait dengan kecepatan akses dan penambahan feature serta pengembangan LMS berbasis mobile.

kepuasan, factor kepuasan, LMS, end-user satisfaction

• Dr. Yanti, S.Kom., M.M.

• Lianna Sugandi, S.Kom., MMSI.

• Yulia Magdalena, S.E., S.Kom., M.MSI, CDMS